کیفیت ارائه خدمات در دفاتر پیشخوان دولت در دومین جلسه کمیته استانی رسیدگی به تخلفات دفاتر پیشخوان خدمات دولت استان مرکزی، که به صورت ویدئو کنفرانس و با حضور مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات، معاون سازمان مدیریت و برنامه ریزی، نماینده سازمان تنظیم مقررات منطقه مرکزی و رئیس انجمن دفاتر پیشخوان دولت استان برگزار شد، مورد بررسی قرار گرفت.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان مرکزی، در این جلسه مهدوی، مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان و رئیس کمیته استانی رسیدگی به تخلفات دفاتر پیشخوان، ضمن تشریح اهمیت واگذاری خدمات دستگاه های اجرایی به دفاتر پیشخوان در کاهش تصدی گری دولت و سهولت دسترسی و کاهش مراجعات مردمی به دستگاه های اجرایی، بر ضرورت نظارت بر کیفیت ارائه خدمات و بررسی میزان رضایتمندی مراجعین از عملکرد دفاتر تاکید کرد.
وی با توجه به تنوع خدماتی که در دفاتر پیشخوان دولت و بخش عمومی غیردولتی ارائه میشود، نقش ناظرین سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی را در بازدیدهای دوره ای از دفاتر و نظارت بر حسن اجرای تعهدات مندرج در آیین نامه صدور پروانه دفاتر بسیار مهم دانست و تصریح کرد: دارندگان پروانه دفاتر پیشخوان مکلفند کلیه شرایط، ضوابط و تعهدات مندرج در اصول حاکم بر صدور پروانه را رعایت کنند و سهل انگاری و یا سرپیچی از اجرای تعهدات مذکور پس از بررسی در کمیته تخلفات، مشمول جریمه ای متناسب با میزان اهمیت تخلف است.
مهدوی همچنین با اشاره به اهمیت صیانت از حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع، گفت: کلیه شهروندان میتوانند در صورت مشاهده هرگونه تخلف و داشتن شکایت از سرویس های ارائه شده در دفاتر پیشخوان دولت با مراجعه به سایت https://195.cra.ir یا تلفن گویای 195 در کلیه ساعات شبانه روز شکایتهای خود را ثبت کنند.
در ادامه نماینده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منطقه مرکزی درباره نحوه محاسبه جرائم توضیحاتی را ارائه کرد و گزارشات واصله به کمیته توسط اعضا بررسی و تصمیمات لازم اتخاذ شد.
لازم به ذکر است در کمیته استانی رسیدگی به تخلفات و اعمال مقررات دفاتر، گزارشات و شکایات دریافتی بر اساس اسناد و مدارک واصله و دفاعیات دارنده پروانه مورد بررسی قرار گرفته و گاها لازم است نتایج حاصل از بررسی مستندات جهت تصمیم گیری نهایی به کمیته کشوری ارسال میشود.